只有想不到 沒(méi)有做不到 游客：“爾濱，太懂我們了”

來(lái)源標(biāo)題：只有想不到 沒(méi)有做不到 游客：“爾濱，太懂我們了”

又到北方冰雪季，去年冬天，“爾濱”花樣寵“南方小金豆”著實(shí)火了一把。眼下，又一股政策東風(fēng)“助燃”東北。

近日，中央?yún)^(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)方案——《推動(dòng)?xùn)|北地區(qū)冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展 助力全面振興取得新突破實(shí)施方案》。方案提出，積極吸引京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)等地旅客前往東北地區(qū)賞冰樂(lè)雪，打造東北地區(qū)冰雪旅游高地。去年，大量來(lái)自南方地區(qū)的游客支持，讓哈爾濱的冰雪游爆紅;這次提出的實(shí)施方案，是從更高的層面對(duì)“寵游客”的旅游服務(wù)模式進(jìn)行了肯定。

近日，黑龍江也出臺(tái)了相關(guān)提升方案，聚焦“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;以及“寵客”服務(wù)。哈爾濱旅游爆火有何“高招”?冰雪旅游如何從“一季紅”到“季季紅”?一起來(lái)看↓

今冬“新”意滿滿

“爾濱”寵客再升級(jí)

作為去年冰雪游的“頂流”，哈爾濱在上個(gè)冰雪季憑借獨(dú)特的冰雪景觀、豐富的娛樂(lè)活動(dòng)，以及獨(dú)一無(wú)二的寵客技能，吸引了無(wú)數(shù)游客目光。這個(gè)冬天，哈爾濱為游客準(zhǔn)備了哪些好玩好看的冰雪旅游項(xiàng)目?

總臺(tái)記者 王海樵：在哈爾濱中央大街，隨著冰雪季的開(kāi)啟，即便是夜幕降臨，這條百年老街依舊流光璀璨，人流不息。

肖克庭院始建于1916年，經(jīng)過(guò)修復(fù)與改造，今年以全新的面貌對(duì)外開(kāi)放。通過(guò)還原20世紀(jì)中西融合的建筑風(fēng)格，并附加全新的美食、文創(chuàng)等新業(yè)態(tài)，這座百年庭院重新煥發(fā)生機(jī)，成了中央大街上的新晉網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，許多游客都來(lái)到這里打卡拍照。為了讓八方來(lái)客能夠有全新的體驗(yàn)，哈爾濱今年還對(duì)各大冰雪娛樂(lè)設(shè)施場(chǎng)館進(jìn)行了全方位升級(jí)。

正在建設(shè)的哈爾濱冰雪大世界，園區(qū)的面積由原先的80萬(wàn)平方米，擴(kuò)大到100萬(wàn)平方米，再創(chuàng)歷史之最。同時(shí)園區(qū)設(shè)計(jì)和建設(shè)都將融合亞冬會(huì)元素，建造亞奧理事會(huì)成員的42個(gè)國(guó)家和3個(gè)地區(qū)的標(biāo)志性建筑景觀，將成為歷屆呈現(xiàn)國(guó)家景觀數(shù)量最多的一屆。

冰雪大舞臺(tái)將比去年尺寸更大，網(wǎng)紅冰滑梯也將增加至24條。

另一處知名景點(diǎn)太陽(yáng)島雪博會(huì)也全面升級(jí)，規(guī)模將達(dá)到150萬(wàn)平方米，建設(shè)藝術(shù)雪雕260余處，堪稱史上之最。

花式寵客再升級(jí) 細(xì)致服務(wù)暖人心

除了硬件升級(jí)，還有就是優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，溫馨服務(wù)讓游客既暖心又貼心。

中央大街過(guò)街通道的地毯，今年鋪得更加精細(xì)，都是一格一格鋪設(shè)的，樓梯扶手也做了保暖措施，裹上了防凍的絨布。

沿街商戶還提供免費(fèi)的熱飲，讓游客在冬日里暖手暖心。

最新啟用的國(guó)際游客集散中心，能為游客提供車輛租賃、多語(yǔ)言旅游路線咨詢講解等全方位的服務(wù)。

同時(shí)哈爾濱文旅部門(mén)的工作人員還會(huì)深入到景區(qū)，從游客的角度去深度體驗(yàn)，在體驗(yàn)過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上解決，真正把游客當(dāng)做自己人，讓大家都能感受到“爾濱”冬天的熱情與溫暖。

新業(yè)態(tài)豐富文旅體驗(yàn)

今年哈爾濱將深度開(kāi)發(fā)旅游新業(yè)態(tài)，比如推出沉浸式演藝場(chǎng)所，開(kāi)發(fā)打雪仗、堆雪人等開(kāi)放式冰雪體驗(yàn)項(xiàng)目，同時(shí)還首次開(kāi)辟松花江氣墊船，建立旅游專屬通道，連接“冰雪大世界”與“太陽(yáng)島雪博會(huì)”“冰雪嘉年華”這幾大核心冰雪品牌，讓游客沉浸式體驗(yàn)冰與雪的無(wú)窮魅力。

哈爾濱旅游爆火 有何“高招”?

從去年冬天哈爾濱冰雪旅游爆火，到今年軟硬件再升級(jí)，哈爾濱旅游火的關(guān)鍵是什么?戳視頻↓了解一下。

“爾濱”火爆出圈 源自冰雪文化厚積薄發(fā)

哈爾濱市文化廣電和旅游局副局長(zhǎng)李卓敏表示，從1963年哈爾濱舉行首屆冰燈游園會(huì)，到去年的冰雪火爆出圈，對(duì)哈爾濱來(lái)講并不突然，可以把它稱之為“厚積薄發(fā)”。哈爾濱用60多年的沉淀，讓大家看到了這座城市的時(shí)尚大氣、開(kāi)放創(chuàng)新，也讓游客看到了哈爾濱人的熱情真誠(chéng)。

堅(jiān)持游客至上 服務(wù)細(xì)致入微

今年冰雪季，哈爾濱還將繼續(xù)推廣、提升“寵客”理念，聚焦“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”全鏈條。

在服務(wù)方面：推出十大涉旅行業(yè)的“行業(yè)自律公約”;還有首席服務(wù)官、首席文旅體驗(yàn)官等這樣的制度，都在為游客提供出行保障。

在基礎(chǔ)設(shè)施方面：打造了中央大街的集散中心，讓游客可以寄存行李、接受服務(wù)引導(dǎo);還在很多景區(qū)設(shè)置了暖廊，提供了更多的公共衛(wèi)生間。

打造新場(chǎng)景 培育新動(dòng)能

哈爾濱還推出了大型的“冰雪奇幻秀”;中華巴洛克街區(qū)推出了“爾濱”故事的沉浸式的文旅新空間;松花江面上有“冰雪嘉年華”和“百年航運(yùn)”這樣的新場(chǎng)景、新體驗(yàn)。

冰雪魅力引客來(lái) 各地掀起滑雪熱

不僅是哈爾濱，入冬后，黑龍江鶴崗、雙鴨山等地，還有內(nèi)蒙古，都迎來(lái)了全國(guó)各地的滑雪愛(ài)好者。

在黑龍江哈爾濱附近的一家雪場(chǎng)內(nèi)，滑雪愛(ài)好者們身著各式雪服，腳踏雪板，在雪道上飛馳，盡享冰雪樂(lè)趣。其中，有不少是外地游客。

山東游客 王女士：一直心心念念想來(lái)哈爾濱，這次來(lái)了以后感覺(jué)特別好。

遼寧游客 于歡：雪服什么的都有，給準(zhǔn)備的可齊全了，而且都是新的，太懂我們了。

為了進(jìn)一步豐富游客體驗(yàn)，鶴崗市的一家雪場(chǎng)還增設(shè)了網(wǎng)紅打卡拍照區(qū)域。

雙鴨山市的一家滑雪場(chǎng)，則在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上進(jìn)行了升級(jí)。

雙鴨山市云峰山滑雪場(chǎng)教練 唐佳林：在原有的魔毯長(zhǎng)度的基礎(chǔ)上，又增加了長(zhǎng)度，可以直達(dá)山頂。無(wú)論是成人還是小孩，無(wú)論有沒(méi)有滑雪的技術(shù)，我們?nèi)w教練員都能手把手教會(huì)。

同樣，內(nèi)蒙古多地的雪場(chǎng)也迎來(lái)旅游旺季，滑雪愛(ài)好者們“全副武裝”，暢快體驗(yàn)這闊別已久的速度與激情。

激活經(jīng)濟(jì)增量

黑龍江旅游人數(shù)收入創(chuàng)新高

旅游流量激活的是經(jīng)濟(jì)增量。以黑龍江為例，數(shù)據(jù)顯示，去年11月至今年2月，黑龍江接待游客1.2億人次、旅游收入近1712億元，同比分別增長(zhǎng)222%和553%。人們對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)的熱情越來(lái)越高漲，各種冰雪消費(fèi)新場(chǎng)景也不斷被“解鎖”。

冰雪旅游如何從“一季紅”到“季季紅”?

冰雪旅游帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，很多地方冰雪旅游也實(shí)現(xiàn)了從“一季紅”到“季季紅”的轉(zhuǎn)變。比如哈爾濱，今年2月冰雪季，外地來(lái)哈游客人數(shù)2829.3萬(wàn)人次，到了7月暑季，這一數(shù)字則一躍來(lái)到3224.4萬(wàn)人次。從哈爾濱等地火熱的文旅實(shí)踐中，有哪些經(jīng)驗(yàn)可以提供參考?文件提出的打造東北地區(qū)冰雪旅游高地，又將瞄準(zhǔn)哪些目標(biāo)，帶來(lái)怎樣的效果?

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng) 戴斌：文件將從多個(gè)方面促進(jìn)冰雪休閑、冰雪旅游和冰雪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

濃厚冰雪消費(fèi)的氛圍。無(wú)論是設(shè)立地方的冰雪日，還是帶有地方特征的一些節(jié)假日，都將極大提升廣大城鄉(xiāng)居民參與冰雪運(yùn)動(dòng)和冰雪消費(fèi)的積極性。對(duì)于進(jìn)一步濃厚冰雪旅游的發(fā)展氛圍，提升消費(fèi)意愿都將起到積極的促進(jìn)作用。

促進(jìn)冰雪旅游和冰雪休閑的轉(zhuǎn)型提升。冰雪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不僅僅是參與冰上運(yùn)動(dòng)、冰雪的消費(fèi)，還涉及冰雪賽事，冰雪項(xiàng)目的建設(shè)和冰雪裝備的研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。

冰雪經(jīng)濟(jì)政策更有針對(duì)性，促進(jìn)消費(fèi)投資。越來(lái)越多的國(guó)潮品牌成為大家參與冰雪消費(fèi)的首選。各地政府出臺(tái)的冰雪經(jīng)濟(jì)政策，正在從單純的促進(jìn)消費(fèi)走向提升整個(gè)消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境方面轉(zhuǎn)型。

“寵”游客，更要保護(hù)游客的消費(fèi)權(quán)益。從各地方的冰雪市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境上看，不僅是花式的寵游客，而且是最大限度保護(hù)游客的消費(fèi)權(quán)益。那么對(duì)于旅游市場(chǎng)的環(huán)境治理整頓和提升，將會(huì)有力地促進(jìn)冰雪消費(fèi)，讓冰雪休閑成為廣大城鄉(xiāng)居民美好生活的重要組成部分。

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